Políticas de reserva y cancelación

Check In 15:00 · Check Out 12:00

Toda cancelación y solicitud de reembolso generará y sin excepción alguna, un cargo por gastos administrativos de OCHENTA MIL PESOS M/Cte. ($80.000), lo anterior, sin perjuicio de los cargos que correspondan en el párrafo de cancelaciones y penalidades. Los gastos generados por comisiones, transferencias, tasas o cualquier otro derivado de las transacciones financieras, serán descontados del monto total del reintegro. Las tarifas especiales, en oferta o promociones ocasionales, no tendrán reembolso, estarán posibilitadas únicamente cambio de fecha con cargo administrativo, aplican condiciones de reserva, términos de fecha de compra y fecha de viaje para adquiridas. Las reservas de grupos se aceptan cambios de fecha con 40 días previos a la fecha de Check In sin penalidad, salvo los cargos administrativos.

TEMPORADA BAJA: Desde el 26 de enero hasta el 10 de diciembre, salvo Semana Santa y periodos de vacaciones estudiantiles. Con 20 o más días antes del Check In se reembolsará el 100% del total de la reserva; de 19 a 10 días, el 70%; de 9 a 5 días, el 40%; menos de 5 días, sin reembolso. TEMPORADA ALTA: Desde el 11 de diciembre hasta el 25 de enero, Semana Santa y periodos de vacaciones estudiantiles. Con 20 o más días antes del Check In se reembolsará el 70% del total de la reserva; de 19 a 10 días, el 50%; menos de 9 días, sin reembolso.

Los cambios de fecha o cancelaciones de reservas serán recibidos únicamente de forma escrita por WhatsApp al +57 316 419 6911 o al correo electrónico reservas@hotelpiedrademoler.com. Todo cambio de fechas de reservas confirmadas generará de forma automática y sin excepción el cargo por gastos administrativos, además de los incrementos por cambios de tarifa o temporada.

Por una única ocasión se aceptará un cambio de fecha sin cobro de la tarifa administrativa, sin embargo, aplicarán los incrementos por cambios de tarifa o temporada, no se hará devolución, se deberá enviar solicitud de exoneración, la solicitud de exoneración debe acompañarse del correspondiente soporte(s) y presentarse dentro de los 15 días corridos contados a partir de la fecha inicial del viaje, vía correo electrónico.

Toda reserva confirmada que no se presente el día previsto de llegada, no tendrá reembolso y, el hotel podrá disponer de inmediato de los días reservados.

Las salidas anticipadas están sujetas a cobro de penalidad del total de la estadía más impuestos. Excepto por causas de fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado. Ejemplo; razones de clima, huracanes, terremotos, actos de terrorismo, calamidad o emergencia médica. En estos casos se reintegrará los valores de acuerdo con las penalidades y gastos administrativos correspondientes.

Cuando reserve nuestros servicios a través de la página web, WhatsApp o medios electrónicos, podrá ejercer el derecho de retracto a más tardar dentro de los cinco días hábiles siguientes a partir de la confirmación de compra. El retracto no procederá para reservas cuya fecha de ingreso sea antes de cinco días. Para retractarse, deberá escribir por WhatsApp al +57 316 419 6911 o al correo electrónico reservas@hotelpiedrademoler.com.

Por disposiciones legal, todo menor de edad debe presentar documento de identificación a su llegada al Hotel (Registro civil o tarjeta de identidad) y estar acompañado por alguno de sus padres o un adulto responsable sin excepción, en caso contrario el Hotel se reserva el derecho de admisión, sin derecho a reembolso. Niños de 0 a 1 año no pagan tarifa. Niños de 2 años o más pagan tarifa plena.

El hotel permite el ingreso de mascotas sujeto a petición previa, dentro de los límites legales establecidos, sujeto a las políticas para razas potencialmente peligrosas, presentación de vacunas y responsabilidad exclusiva del huésped. Las mascotas siempre deben estar con su correa puesta al lado del dueño, quien se encargará de limpiar todas las necesidades (orina y excremento) que la mascota haga dentro del hotel. El ingreso de cada mascota tiene un valor de $50.000 COP, o su equivalente en dólares americanos o euros, por mascota y por el total de la estadía, sujeto a un máximo de 2 mascotas por habitación.