Hotel Piedra de Moler
Términos y condiciones de reserva
Tarjeta de registro (check-in)
Para agilizar tu llegada puedes llenar en línea la tarjeta de registro, el registro de alojamiento que exige la ley y que cada huésped debe diligenciar. Si no llenas la tarjeta antes de tu llegada, el registro en recepción puede tomar entre 20 y 30 minutos.
Niños
Niños de 0 a 1 año no pagan tarifa; desde los 2 años pagan tarifa plena y se cuentan como huéspedes. Máximo 5 huéspedes por habitación, contando niños desde los 2 años. Las habitaciones Doble Standard y Doble Suite son para máximo 2 personas, contando niños; con 3 o más personas solo aplica la Habitación Familiar.
Pasadía
Horario de 10:00 a.m. a 5:00 p.m., $90.000 por persona (los niños pagan desde los 2 años), con $30.000 en consumibles redimibles en el restaurante o café-bar. Sujeto a confirmación de disponibilidad por WhatsApp.
Mascotas
Máximo 2 mascotas por habitación, con un costo de $50.000 COP por mascota por el total de la estadía.
Moneda
Los precios base están en COP; USD y EUR son referenciales y el cobro se hace en COP.
Facturación
La facturación puede solicitarse a nombre de persona natural o de empresa (con RUT adjunto).
Cláusulas generales
El hotel no se responsabiliza por objetos de valor no entregados en custodia; el huésped responde por los daños causados al establecimiento; si por causas ajenas al hotel no hubiera disponibilidad de la habitación reservada, el hotel ofrecerá una alternativa equivalente o la devolución del valor pagado.
Políticas de reserva y cancelación
HORA DE CHECK IN 15:00 – HORA DE CHECK OUT 12:00
Check In 15:00 · Check Out 12:00
Check in
El check in normalmente es a las 3:00 pm. Si desean llegar antes de esa hora al hotel pueden hacerlo, ir disfrutando de nuestras zonas comunes, y la entrega de la habitación se hará a las 3:00 pm.
Check out
El check out es a las 12:00 del mediodía. La habitación debe ser entregada a esa hora, pero si desean quedarse más tiempo en nuestras instalaciones disfrutando de las zonas comunes, pueden hacerlo hasta las 2:00 pm como máximo. Después de esa hora deben pagar pasadía en caso de querer seguir en las instalaciones.
Early check in y late check out (habitación)
Si desean más tiempo en la habitación (confirmando primero la disponibilidad), se debe pagar un excedente de $30.000 por persona y por hora.
Early check in: aplica con un máximo desde las 12:00 m. Antes de las 12:00 m deben pagar el valor de otra noche.
Late check out: aplica con un máximo hasta las 2:00 pm. A partir de las 3:00 pm deben pagar el valor de otra noche.
CANCELACIONES Y REEMBOLSO
Toda cancelación y solicitud de reembolso generará y sin excepción alguna, un cargo por gastos administrativos de OCHENTA MIL PESOS M/Cte. ($80.000), lo anterior, sin perjuicio de los cargos que correspondan en el párrafo de cancelaciones y penalidades. Los gastos generados por comisiones, transferencias, tasas o cualquier otro derivado de las transacciones financieras, serán descontados del monto total del reintegro. Las tarifas especiales, en oferta o promociones ocasionales, no tendrán reembolso, estarán posibilitadas únicamente cambio de fecha con cargo administrativo, aplican condiciones de reserva, términos de fecha de compra y fecha de viaje para adquiridas. Las reservas de grupos se aceptan cambios de fecha con 40 días previos a la fecha de Check In sin penalidad, salvo los cargos administrativos.
Documento oficial: Políticas de reserva y cancelación
Políticas de reserva y cancelación — documento firmado (PDF)
PENALIDADES
TEMPORADA BAJA: Desde el 26 de enero hasta el 10 de diciembre, salvo Semana Santa y periodos de vacaciones estudiantiles. Con 20 o más días antes del Check In se reembolsará el 100% del total de la reserva; de 19 a 10 días, el 70%; de 9 a 5 días, el 40%; menos de 5 días, sin reembolso. TEMPORADA ALTA: Desde el 11 de diciembre hasta el 25 de enero, Semana Santa y periodos de vacaciones estudiantiles. Con 20 o más días antes del Check In se reembolsará el 70% del total de la reserva; de 19 a 10 días, el 50%; menos de 9 días, sin reembolso.
| Días antes del Check In | Temporada baja | Temporada alta |
|---|---|---|
| 20 o más días | 100% | 70% |
| 19 a 10 días | 70% | 50% |
| 9 a 5 días | 40% | sin reembolso |
| menos de 5 días | sin reembolso | sin reembolso |
Todo reembolso queda sujeto al cargo administrativo de $80.000.
CAMBIOS DE FECHA
Los cambios de fecha o cancelaciones de reservas serán recibidos únicamente de forma escrita por WhatsApp al +57 316 419 6911 o al correo electrónico reservas@hotelpiedrademoler.com. Todo cambio de fechas de reservas confirmadas generará de forma automática y sin excepción el cargo por gastos administrativos, además de los incrementos por cambios de tarifa o temporada.
CASOS DE FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO COMPROBADOS
Por una única ocasión se aceptará un cambio de fecha sin cobro de la tarifa administrativa, sin embargo, aplicarán los incrementos por cambios de tarifa o temporada, no se hará devolución, se deberá enviar solicitud de exoneración, la solicitud de exoneración debe acompañarse del correspondiente soporte(s) y presentarse dentro de los 15 días corridos contados a partir de la fecha inicial del viaje, vía correo electrónico.
NO PRESENTADOS
Toda reserva confirmada que no se presente el día previsto de llegada, no tendrá reembolso y, el hotel podrá disponer de inmediato de los días reservados.
SALIDA ANTICIPADA
Las salidas anticipadas están sujetas a cobro de penalidad del total de la estadía más impuestos. Excepto por causas de fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado. Ejemplo; razones de clima, huracanes, terremotos, actos de terrorismo, calamidad o emergencia médica. En estos casos se reintegrará los valores de acuerdo con las penalidades y gastos administrativos correspondientes.
POLÍTICA DE RETRACTO
Cuando reserve nuestros servicios a través de la página web, WhatsApp o medios electrónicos, podrá ejercer el derecho de retracto a más tardar dentro de los cinco días hábiles siguientes a partir de la confirmación de compra. El retracto no procederá para reservas cuya fecha de ingreso sea antes de cinco días. Para retractarse, deberá escribir por WhatsApp al +57 316 419 6911 o al correo electrónico reservas@hotelpiedrademoler.com.
MENORES DE EDAD
Por disposiciones legal, todo menor de edad debe presentar documento de identificación a su llegada al Hotel (Registro civil o tarjeta de identidad) y estar acompañado por alguno de sus padres o un adulto responsable sin excepción, en caso contrario el Hotel se reserva el derecho de admisión, sin derecho a reembolso. Niños de 0 a 1 año no pagan tarifa. Niños de 2 años o más pagan tarifa plena.
MASCOTAS
El hotel permite el ingreso de mascotas sujeto a petición previa, dentro de los límites legales establecidos, sujeto a las políticas para razas potencialmente peligrosas, presentación de vacunas y responsabilidad exclusiva del huésped. Las mascotas siempre deben estar con su correa puesta al lado del dueño, quien se encargará de limpiar todas las necesidades (orina y excremento) que la mascota haga dentro del hotel. El ingreso de cada mascota tiene un valor de $50.000 COP, o su equivalente en dólares americanos o euros, por mascota y por el total de la estadía, sujeto a un máximo de 2 mascotas por habitación.
Cancelaciones o cambios de fecha
Las cancelaciones y los cambios de fecha se gestionan de forma manual. Para solicitarlos, contáctanos por WhatsApp al +57 316 419 6911 o escríbenos por correo electrónico a reservas@hotelpiedrademoler.com. Revisaremos las políticas aplicables a tu reserva y te informaremos sobre los cobros correspondientes, si los hubiera.
Cancelaciones de reservas o cambios de fecha